Мобильный оператор выплатит казахстанцу компенсацию за отказ предоставить данные о звонках

Житель Уральска взыскал компенсацию морального вреда с мобильного оператора после того, как компания не предоставила ему необходимую детализацию входящих звонков, что привело к срыву судебного разбирательства, передает Adaladam.kz. 

Как сообщили в Департаменте по защите прав потребителей, ведомство участвовало в процессе в качестве третьего лица и представило суду свое заключение.

Согласно материалам дела, мужчина обратился к оператору сотовой связи с просьбой предоставить детализацию входящих звонков, необходимую для использования в судебном процессе. Однако его запрос, как и последующая досудебная претензия, остались без ответа.

Позже оператор все же направил ответ, но вместо запрашиваемой информации предоставил детализацию исходящих звонков. При этом компания заявила, что ранее обращения от клиента якобы не поступали, несмотря на то что у потребителя имелись подтверждения их получения.

В результате непредоставления необходимых сведений у мужчины сорвался другой судебный процесс, после чего он обратился в суд с иском о компенсации морального вреда.

Суд Уральска частично удовлетворил исковые требования. Мобильный оператор обязан выплатить потребителю 40 тысяч тенге в качестве компенсации морального вреда, а также возместить расходы по уплате государственной пошлины.

В Департаменте напомнили, что согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», сам факт нарушения прав потребителя является основанием для взыскания компенсации морального вреда.

Специалисты также рекомендуют гражданам при нарушении их прав сначала направлять письменную досудебную претензию, а в случае отсутствия реакции обращаться в уполномоченные органы по защите прав потребителей или в суд.