Налоговая реформа под давлением: казахстанцы завалили контакт-центр обращениями
Премьер-министр Казахстана Олжас Бектенов ознакомился с работой Центра электронных финансов и ходом разъяснения налоговой реформы для населения и бизнеса, передаёт Аdaladam.kz.
В ходе посещения была продемонстрирована работа Единого контакт-центра, где консультирование налогоплательщиков ведётся по трёхуровневой системе — от первичных разъяснений до поддержки и внесения изменений в информационные системы. С начала января в контакт-центр поступило около 135,5 тыс. обращений через бесплатную линию 1414, мессенджеры и чат-боты с искусственным интеллектом.
Ежедневно операторы принимают в среднем 13–14 тыс. обращений, из которых около 7 тыс. касаются налоговой реформы, социальных платежей и смежных вопросов. При необходимости обращения перенаправляются в профильные подразделения для анализа и принятия системных решений.
Олжас Бектенов отметил, что с внедрением новых норм Налогового кодекса важно обеспечить «ровный и бесконфликтный фискальный транзит», выстроив эффективное взаимодействие государства с населением и бизнесом. По его словам, в 2025 году субъекты бизнеса самостоятельно доначислили свыше 750 млрд тенге налогов, что свидетельствует о постепенной адаптации к принципам Справедливого Казахстана.
Премьер-министр также подчеркнул, что опасения о массовом закрытии бизнеса не подтверждаются. По данным Минфина, за 2025 год в стране было зарегистрировано 480 тыс. новых юридических лиц, а за первые 20 дней текущего года — ещё 22 тыс. Вместе с тем он поручил обобщать нормы, которые создают барьеры для предпринимателей, и вносить предложения по их корректировке.
По итогам визита Министерству финансов поручено обеспечить дальнейшую технологическую модернизацию Центра электронных финансов и нарастить мощности по обработке обращений граждан по всем каналам связи.
