Хватит сюрпризов: банки будут обязаны заранее сообщать о росте комиссий

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) предлагает ввести обязательство для банков уведомлять клиентов о повышении тарифов на переводы и платежи минимум за три месяца до вступления изменений в силу, передает Аdaladam.kz.

Соответствующий проект постановления вынесен на публичное обсуждение, которое продлится до 21 июля.

Согласно документу, инициатива направлена на повышение прозрачности банковских услуг, защиту прав потребителей и предотвращение ситуаций, когда клиенты внезапно сталкиваются с увеличенными комиссиями без предварительного уведомления.

Что ещё предлагают:

• Банки обязаны будут размещать онлайн-калькуляторы на своих сайтах для расчёта ежемесячных платежей по займам;

• В отделениях финансовых организаций должны быть учтены потребности лиц с инвалидностью и других маломобильных групп;

• Устанавливается срок рассмотрения обращений клиентов — не более 15 рабочих дней со дня поступления обращения.

По мнению регулятора, такие меры позволят повысить доверие к банковской системе, улучшат доступность финансовых услуг и снизят количество жалоб со стороны потребителей.

Напомним, в январе 2025 года Halyk Bank поднял комиссию за переводы на карты других банков с 150 до 200 тенге. При этом официального уведомления клиентам направлено не было, что вызвало волну критики в соцсетях. Новый регламент должен положить конец подобным "сюрпризам".